ALCANCE

• IFX Datacenter Colocation es un servicio de alojamiento en los Datacenter de IFX, distribuidos por la región. Ofrece un esquema óptimo de control de temperatura, sistema de distribución eléctrica especializado para centros de datos, elementos de seguridad perimetral y de supervivencia a incidentes de alto nivel.
• Todos los Data centers de IFX Networks están diseñados para mantener un funcionamiento continúo de la infraestructura que soporta la nube publico privada más extensa de Latinoamérica, lo que permite proporcionar altos niveles de disponibilidad y grandes beneficios para los equipos de nuestros clientes.
• El servicio se entrega en localizaciones propias de IFX, se contempla el espacio requerido por el cliente, la cantidad y el tipo de energía necesaria, los servicios adicionales de manos remotas, las necesidades de conexión al interior del centro de datos y los requerimientos de conexión a internet o, a ubicaciones del cliente.
• Los Data Center WBP y Júpiter de IFX Networks son recomendados para aplicaciones de misión crítica, como centro alterno para la recuperación ante desastres y/o de contingencias de los ambientes de TI en producción, así como también ambientes de pruebas y desarrollo.

MODELO DE SERVICIOS

Los servicios ofertados en el Data Center de IFX Networks son las siguientes:

• Servicios de Colocation para:
  • Unidad de Rack
  • 1/4 de Rack
  • 1/3 de Rack
  • 1/2 de Rack
  • Rack Completo.

Los racks que se ofrecen tienen las siguientes características:

• Consumo aproximado de tres (3) KVA de energía regulada por cada rack.
• Circuito A o A+B para el rack.
• El número de solicitudes de reinicio de equipos en el Data Center a que tiene derecho en el mes un cliente es ilimitado, siempre y cuando las mismas no superen la cantidad de horas de manos remotas incluidas.
• Incluye cuatro (4) horas de servicio de manos remotas básicas: El Servicio de manos remotas básicas le permitirá realizar tareas sobre los equipos aun cuando no pueda desplazarse o no esté permitido el acceso físico por el tipo de servicio.

Con respecto a los servicios de Colocation, un técnico se pondrá al teléfono con el cliente o la persona encargada y hará exactamente lo que le indique, siguiendo sus pasos y confirmándolos. De esta forma, será como si estuviera físicamente delante del equipo.

Dentro de las labores establecidas como manos remotas están:

• Reinicio de servidores.
• Ciclo de apagado y encendido de los Equipos.
• Activar o desactivar un interruptor o pulsar un botón.
• Verificar, añadir, retirar una etiqueta de demarcación.
• Se debe asegurar que los cables estén fijados.
• Informar bajo solicitud el estado de los Leds o indicadores.
• Proporcionar una verificación visual para colaborar en el proceso de detección y corrección de fallos.
• Leer pantalla.
• Conexión/desconexión de cables.
• Conexión/desconexión de elementos Hot Plug.
• Ejecutar un comando puntual previamente documentado.
• Proporcionar un número de serie de los Equipos.
• Carga de medios físicos en periféricos: Incorporar unidades de acceso físico como CD-ROM, Tape Backup, USB, disco externo a las plataformas alojadas en Colocation.

El personal del Data Center realizará exclusivamente las operaciones que se encuentren documentadas previamente, o según se le indique por teléfono y en el momento en que las indique.

La responsabilidad en procedimientos y/o soporte técnico en ningún caso será de IFX Networks. Podrá utilizar las manos remotas en cualquier momento, los 365 días del año y las 24 horas del día.

Nota: El traslado de los equipos, así como también la instalación, configuración, acondicionamiento, puesta en marcha, soporte y demás actividades de la plataforma de TI de CLIENTE serán su responsabilidad. IFX Networks suministrará únicamente las actividades descritas en el presente documento.

• En caso de requerir servicios profesionales para migraciones, transporte, mantenimiento, administración o cualquier otra tarea diferente a las relacionadas en este documento, por parte de funcionarios de IFX Networks (Smart Hands), se debe indicar de forma escrita el tipo de procedimiento a realizar e IFX Networks evaluará la posibilidad de prestar la asesoría de acuerdo con el alcance de la solicitud.
• Disponibilidad de servicios de Cross-conexión de 1 y 10 Gbps entregado en Ethernet, cableado UTP categoría 6 y en F.O.
• Los componentes del servicio de Colocation son los siguientes:

BENEFICIOS

• Entregamos a nuestros clientes la posibilidad de conexión de alta velocidad, redundante y con cubrimiento nacional e internacional a través de la red de IFX Networks en toda la región.
• Enfóquese en el CORE de su negocio mientras IFX Networks se encarga del cuidado de sus equipos con las mejores prácticas.
• Administración eficiente y profesional del espacio contratado, asegurando la continuidad operativa de su servidor o de sus equipos.
• Incremente los niveles de disponibilidad de su Core de negocio y garantice los mayores niveles de seguridad en los procesos de tecnología.
• Completo sistema de infraestructura que cumple con las especificaciones técnicas y operativas de un centro de datos TIER III.
• Posibilidad de brindar soporte de TI de alta calidad y cambio de partes, sobre infraestructura existente del cliente, cumpliendo los SLA’s más exigentes.

CARACTERÍSTICAS

• Datacenter diseñados con especificaciones TIA/EIA 942 para ofrecer una disponibilidad de sitio de 99,98% correspondiente a un Data Center Tier III, en el caso de Júpiter certificado Tier III de uptime e ICREA III.
• Desarrollados con características físicas y funcionales para ofrecer niveles superiores de redundancia en todos los subsistemas que lo componen.
• Monitoreo energético, de humedad y temperatura 7x24x365.
• NOC alterno 7x24x365 para Disaster Recovery.

DATACENTER WBP (World Business Port)

El datacenter de WBP está ubicado en la Carrera 69 No. 25B – 44 oficinas 808 y 815 de Bogotá, en un edificio antisísmico. Está diseñado con especificaciones TIA/EIA 942 para ofrecer una disponibilidad en sitio de 99,982% correspondiente a un DataCenter Tier III.

Cuenta con un espacio en área blanca para 74 racks divididos en 3 módulos, con 190 metros cuadrados de área útil de IDC, desarrollado con características físicas y funcionales para ofrecer niveles superiores de redundancia en todos los subsistemas que lo componen; además con un sistema de monitoreo avanzado 7x24x365, proactivo, anticipando los eventos de tipo mayor, para mantener la disponibilidad y el control sobre métricas de alto impacto, como sensores de temperatura, humedad, sistema eléctrico, sistema contra incendios y otros KPIs.

Los servicios ofertados en el Data Center son las siguientes:

• Servicios de Colocation para 1U, 1/4 de Rack, 1/3 de Rack, 1/2 de Rack, Rack Completo, todo lo anterior con previa validación, pues el Datacenter tiene un porcentaje de ocupación alta.

Características generales y físicas

Sistema eléctrico

Cuenta con una configuración 2N en UPS, esto quiere decir que tiene dos sistemas de capacidad N, alimentando simultáneamente las PDUs, es decir, 2 parejas de UPS + generador; puede en lo posible eliminar puntos de fallo, con el consiguiente incremento en costes al redundar cuadros eléctricos. Para tener una mayor disponibilidad suele implementarse como 2(N+1). Tier 4 de acuerdo con las recomendaciones UPTIME institute, siempre y cuando se utilicen 2 proveedores de energía eléctrica.

Sistema de fuerza y clima

El sistema contra incendios del datacenter de WBP contiene agente extintor FM 200, es un gas incoloro, casi inoloro y no conductor de la electricidad. Es muy eficiente para la extinción de incendios de tipo A, B y C. Este gas se aplica donde antiguamente se usaba el halón 1301. Pero la gran ventaja del FM 200 sobre el halón es que no atenta contra el medio ambiente ni supone ningún riesgo sobre las personas. Es por tanto un agente extintor limpio.

Los aires acondicionados operan bajo la modalidad N+1, esto quiere decir que existen equipos que cumplen la función principal (Activos), en este caso realizando el trabajo de enfriamiento del datacenter y otros equipos de reserva (Pasivos) a la espera de entrar como respaldo o contingencia en caso de una falla.

En algunas ocasiones se utiliza por rotación automática de forma semanal o como refuerzo para satisfacer la demanda de carga de temperatura.

Sistema de seguridad

El Datacenter WBP tiene varios sistemas de seguridad para la vigilancia y control de este.

Datacenter JÚpiter (Torre Central)

El datacenter Júpiter está ubicado en el Edificio Torre Central, Avenida el Dorado No. 68C – 61 oficina 508 Bogotá, Colombia. Cuenta con un espacio en zona blanca para 70 racks divididos en 4 módulos; a demás con un sistema de monitoreo avanzado 7x24x365, que permite proactividad, previniendo los eventos mayores, manteniendo la disponibilidad y el control sobre métricas de alto impacto, como sensores de temperatura, humedad, sistema eléctrico, sistema contra incendios y otros KPIs de datacenter.

Los servicios ofertados en el Data Center son las siguientes:

• Servicios de Colocation para 1/4 de Rack, 1/3 de Rack, 1/2 de Rack, Rack Completo.
• Servicios de Colocation por unidad de Rack solo para clientes que ya cuentan con mínimo 1/4 de Rack.

El datacenter Jupiter está diseñado con especificaciones TIA/EIA 942 para ofrecer una disponibilidad de sitio de 99,982% correspondiente a un datacenter Tier III.

Con 265 metros cuadrados de área útil de IDC, desarrollado con características físicas y funcionales para ofrecer niveles superiores de redundancia en todos los subsistemas que lo componen.

Características físicas y generales

SISTEMA DE MONITOREO iManager NetEco

Esta plataforma de O&M proporciona funciones de digitalización, conexión en redes y gestión controlada por ordenadores para dispositivos de infraestructura y de energía. Esto garantiza una fuente de energía fiable a los clientes, tanto a nivel de red como de sitios. Simplifica los procedimientos de O&M y reduce de manera continua los costes relacionados con los mismos. También garantiza la disponibilidad de la red y un nivel “cero” de interrupciones.

Gestiona la línea de base, las tendencias cambiantes, la disponibilidad de energía de los componentes principales y el estado de funcionamiento de los generadores diésel y de las baterías. Proporciona tareas de O&M proactivas e identificación automática de anomalías. Sus funciones incluyen la seguridad y las tareas detalladas de O&M: recordatorios inteligentes de prevención de robos, mantenimiento, reabastecimiento de combustible y auditorías; autodiagnóstico de sensores, componentes, sistemas y de toda la red.

Esta herramienta la emplean nuestros agentes del CARE, además de los administradores de Datacenter, con el fin de ofrecer un servicio de calidad acorde para cumplir los SLA’s.

Sistema eléctrico

El Datacenter tiene una Subestación de 1000KW respaldada por un generador eléctrico 1000 KVA activado por transferencia electrónica, respaldo por UPS de 240 KVA; que se entiende como sistema de distribución de energía 2N.

Sistema de fuerza y clima

El sistema de enfriamiento adopta aire acondicionados de precisión enfriados por agua (LCU) y la contención del pasillo como método de enfriamiento.

La LCU y los gabinetes de equipos constituyen un contenedor de pasillo para separar el aire frío del aire caliente. Los aires acondicionados en fila están cerca de fuentes de calor, lo que acorta la distancia de suministro de aire, reduce la pérdida de presión de aire y la pérdida de aire frío, y maximiza el uso de la capacidad de enfriamiento. La unidad de refrigeración se instala de forma conjunta con los gabinetes de servidores en un piso de descarga electrostática (ESD).

Además, cuenta con varios sistemas contra incendios automáticos Novec 1230, que es un fluido que no daña el medio ambiente. Reemplaza al gas halón para su uso como un agente gaseoso de extinción de incendios, C6F120 y el 3M Novec 1230 es un fluido con poco olor y claro, incoloro, uno de la larga línea de productos 3M diseñados como sustitutivos de las sustancias reductoras del ozono (ODSs) y mezclas con altos potenciales de calentamiento global (GMPs), tales como HFCs y PFCs.

Sistema de fuerza y clima

El datacenter Júpiter tiene varios sistemas de seguridad para la vigilancia y control de este.

Adicionalmente, cuenta con:

• Puerta de ingreso al Datacenter diseñada para contención de incendios.
• CCTV en full HD 7x24x365 (Circuito Cerrado de TV) para interiores.
• Control de acceso al edificio a cargo de personal de seguridad y sensores biométricos para acceso al Datacenter, garantizan dos anillos de seguridad permanentes.
• Monitoreo de servicios e infraestructura de manera proactiva basado en las mejores prácticas de ITIL, desde el RTS/NOC 7x24x365.

DATACENTER GLOBENET BARRANQUILLA

Ubicado junto a una de las estaciones de cable submarino, el data center de GlobeNet en Barranquilla es certificado Nivel IV por ICREA y localizado en la región de actividad sísmica más baja del país, garantiza una protección efectiva contra los desastres naturales y es la mejor alternativa a data centers en Bogotá.

Es certificado Green Seal por ICREA, lo cual ratifica un uso de energía respetuoso y el cuidado del medio ambiente

Los servicios ofertados en el Data Center son las siguientes:

• Servicios de Colocation para 1/4 de Rack, 1/3 de Rack, 1/2 de Rack, Rack Completo.

Características generales y físicas

Por defecto el servicio en este centro de datos no trae de manos remotas, por lo cual se debe cotizar de forma independiente como IFX Professional Services, no aplican ninguno de los procedimientos de ingreso, soporte, monitoreo ni otros mencionados para los otros datacenter.

POLITICA DE SEGURIDAD INGRESO A DATACENTER

La misión y operación en cada una de estas áreas está restringida por Lectores Biométricos, los cuales garantizan solo el ingreso del personal autorizado. Para la seguridad del personal y de los equipos se deben acatar las siguientes normas al interior del Datacenter:

• No se permite el ingreso a menores de 18 años.
• Todos los ingresos a otras zonas del Data Center deben estar autorizadas por la Gerencia de Infraestructura.
• Todo equipo electrónico o herramienta, deberá ser notificada en el ingreso con el fin de tener plena identificación de los elementos que ingresan y se retiran de las instalaciones del Datacenter.
• El ingreso a las áreas del Datacenter serán asignadas por los controles de acceso y colaboradores de IFX, quienes guiarán a los clientes o contratistas por las zonas en las cuales se les permitirá realizar sus labores.
• Todo material inflamable (Cartón, plásticos etc.) no podrá ingresar en la zona de Colocation y Core para los clientes, quienes deberán desembalar sus equipos e inmediatamente retirar del lugar los cartones y protecciones que vienen con estos.
• El Datacenter debe mantenerse limpio y organizado. El personal interno, clientes y contratistas deberán retirar todo material o residuos que sea generados durante el desarrollo de sus actividades, antes de su retiro del Datacenter.
• Los racks deben permanecer cerrados, en ninguna circunstancia se puede dejar un rack abierto sin presencia del cliente en sitio.
• No se permite el ingreso de alimentos y bebidas en las zonas de Colocation, Core, UPS y Aire acondicionado en ninguna circunstancia.
• Es necesario ingresar en las zonas de trabajo con los elementos de seguridad industrial necesarios para cumplir con las normas de seguridad mínimas exigidas por las normas de trabajo y previamente junto con la solicitud de ingreso deberán presentar sus documentos y/o afiliaciones a los sistemas de riesgos profesionales.
• Está prohibido fumar en las instalaciones del Datacenter.
• No se permite el ingreso de cámaras fotográficas y captura de fotos con celulares en las instalaciones.
• Los clientes no podrán dejar equipos en el piso o zonas cercanas al Datacenter, estos deben ser instalados una vez sean ingresados en el edificio.
• Los clientes no podrán realizar cableados fuera de su espacio asignado en el rack, no se permitirán cableados provisionales bajo ningún motivo.
• El ingreso de PDU por parte del cliente se podrá hacer únicamente cuando se contemple en la solución de la preventa y en los casos en donde la solución así lo requiera.
• Los clientes no podrán ejecutar cableados eléctricos ni de datos en el Datacenter, este tipo de requerimientos deben ser previamente avisados en el área de RTS, quienes se encargarán de dar aviso a los Administradores del Datacenter con el fin de tener el cableado o circuito ejecutado antes de la llegada del cliente a las instalaciones.
• Los clientes no podrán ingresar o portar elementos como los siguientes:
  • Productos derivados del tabaco
  • Explosivos
  • Armas
  • Químicos
  • Drogas
• Cualquier otro artículo similar a los antes mencionados, que la empresa considere peligrosos para el bienestar de los clientes y equipos del Datacenter.

COBERTURA